Anotace
Prakticky zaměřený předmět Péče o návštěvníka uvede studující do problematiky maximalizace návštěvnického prožitku a bezproblémového pobytu v muzejních institucích. Atraktivnost výstav, expozic a doprovodných programů je nesporně důležitá pro utváření kvalitního dojmu, ale celkový muzejní zážitek je zásadně ovlivněn a utvářen i dalšími, méně zřejmými aspekty. V průběhu kurzu se studenti seznámí s tím, kdo jsou návštěvníci muzejních institucí, jakou mají k návštěvě motivaci a očekávání, co jejich návštěvu kromě výstav a expozic samotných ovlivňuje a jak s těmito parametry pracovat v praxi. Hlavní témata předmětu obsáhnou především tyto oblasti: 1) Návštěvník, přístup k němu, cílové skupiny komunikace, 2) zpětná vazba a práce s ní, 3) praktické ukázky a práce studenta v prostoru muzea.
Témata: 1. Úvod do problematiky. Trendy 2. Praktická ukázka návštěvnické péče v Muzejním komplexu 3. Reflexe návštěvnické péče v Muzejním komplexu. Muzejní zážitek před, během a po návštěvě 4. Návštěvníci – definice, segmentace, motivace, návštěvník se specifickými potřebami 5. Komunikace – zpětná vazba, stížnosti, dotazy 6. Zaměstnanci v přímém kontaktu s návštěvníky 7. Orientace a navigace. Návštěvní řád 8. Dotazníkové šetření – teorie, tvorba dotazníku pro praxi 9. Praxe – dotazníkové šetření 10. Věrnostní program 11. Prezentace dotazníkového šetření / věrnostního programu 12. Prezentace dotazníkového šetření / věrnostního programu