Verbální komunikace - její obsahová a formální stránka (vlastnosti hlasu, artikulace, tempo, melodie řeči). Charakteristika prostředků neverbální komunikace (mimika, proxemika, fyzický postoj, přímý dotek, gestikulace, pohledy, úprava zevnějšku).
Faktory ovlivňující podobu a kvalitu komunikace. Komunikační bariery.
Funkční využití prvků neverbální komunikace. Vedení diskuse.
V rámci výuky budou studenti na základě poznatků o procesu sociální komunikace rozvíjet komunikativní dovednosti. Na modelových situacích si ověří možnosti jejich využití v situacích typických pro jejich profesi.