Anotace
Tento předmět je realizován v rámci projektu DOCMAN, který je financovaný z prostředků programu Erasmus+. Je akreditovaný na Lahti University of Applied Sciences a účastní se jej studenti z Edinburgh Nappier University a
Frankfurt University of Applied Sciences. Hlavním cílem předmětu je, aby studenti pochopili, jak vznikají služby orientované na zákazníkovy potřeby. Tohoto cíle bude dosaženo pomocí plnění několika dalších podcílů: a) studenti si vyzkouší identifikaci a analýzu budoucích trendů v oblasti sociálních a zdravotnických služeb; b) vyzkouší si tvorbu ekologické mapy; c) provedou analýzu a výzkum orientované na potřeby zákazník ů; d) design tzv. zákazníkovy cesty službou; e) provedou reflexi dopadů na zákazníka orientovaného přístupu na management organizace.