Publikace na 1. lékařská fakulta, Fakulta tělesné výchovy a sportu |
2013
Abstrakt
Příspěvek pojednává o informační asymetrii v oblasti poskytování fitness služeb. Přibližuje okolnosti, kdy je informační asymetrií znevýhodněn zákazník, ale také situace, kdy management fitness center nemá dostatek správných informací od svých zákazníků a činí nesprávná rozhodnutí.
Představuje metodu SERVQUAL, kterou laická i odborná veřejnost používá k hodnocení kvality služeb a která pomáhá určit i výši informační asymetrie. Pozornost je věnována rozporu mezi tím, jaké služby jsou zákazníkovy nabízeny (osobně i nepřímo) a jaké služby jsou mu ve skutečnosti poskytovány.