Publikace na Fakulta tělesné výchovy a sportu |
2012
Abstrakt
Tento článek se zaměřuje na možnosti využití metody SERVQUAL k měření kvality na poli sportovních služeb. Práce detailně rozebírá praktické použití zmíněné metody včetně konkrétních matematickych operací a statistickych postupů.
Pro lepší ilustraci je metoda SERVQUAL znázorněna na reálnych datech získanych vlastním vyzkumem. Cílem této práce je co nejvíce přiblížit odborné veřejnosti principy, na nichž metoda SERVQUAL stojí, a možnosti její praktické aplikace za použití konkrétní případové studie.