Abstrakt
Publikace podává přehled hlavních mechanismů vzniku konfliktů lékař-pacient. Vychází z analýzy agendy stížností ČLK Prahy 5. stížnosti byly analyzovány z hlediska právního, zdroje a uplatnění stresu při vzniku konfliktu, role nonverbální komunikace, manipulace a stereotypy ve vzájemném vnímání účastníků konfliktu.
Kniha slouží jako vychodisko pro kurzy postgraduální výuky komunikačních dovedností pro lékaře prvního kontaktu.