Občanský zákoník zavádí do civilního práva novou zásadu, která stanovuje povinnost počínat si, při poskytování informací či rad v internetovém poradenství, pečlivě, odpovědně a v souladu s proklamovanými odbornými znalostmi. Dále určuje povinnost k náhradě škody, je-li způsobená nesprávnou informací či radou.
Občanský zákoník tak chrání slabší stranu - příjemce informace či rady. Poskytovatel internetového poradenství za úplatu je povinen nahradit škodu neomezeně.
Způsobí-li škodu při internetovém poradenství zaměstnanec, odpovídá zaměstnavateli za škodu podle zákoníku práce. Je proto třeba klást důraz na kvalitu poradenství a tím vzniku škody předcházet.