Studie se zabývá e-mailovou komunikcí pacientů s lékaři. Texty jsou často emotivní, emfatické, obsahují množství deminutiv a nespisovných výrazů, ale také termíny, zkratky, archaismy, kondenzace a nominalizace typické pro odborné vyjadřování. Článek se zaměřuje také na zdvořilost, zejména na oslovování lékařů a zdvořilostní fráze na začátku a nakonci e-mailů.
Studie vychází z korpusu 153 autentických e-mailů.