Abstrakt
Kniha komplexně pojednává o řešení konfliktů smírnou cestou. Soustředí se na konflikt jako sociopsychologický fenomén, na základy komunikace a vyjednávání.
Jejím těžištěm je nicméně popis mediačního procesu, technik užívaných mediátorem a zvláštních a složitých situací, které mohou během mediace nastat. Kniha se také věnuje vybraným prváním a etickým tématům souvisejícím s výkonem mediace v ČR.