Abstrakt
Existující výzkumy potvrzují vliv psychického bezpečí na kvalitu poskytovaných služeb a efektivitu. Tato kapitola ukazuje na základě rešerše literatury mediační roli psychického bezpečí členů týmů a jejich reflexivity v procesu společného učení na zvyšování kvality.
Text přináší systematický pohled na dva klíčové týmové atributy, na kterých stojí úspěšné týmy v sociálních službách a zdravotnictví, popisuje také faktory, které psychické bezpečí a reflexivitu ovlivňují. Vztah psychického bezpečí na kvalitu práce týmu ilustruje na výsledcích z empirického výzkumu v prostředí českých nemocnic.