Charles Explorer logo
🇨🇿

Hodnocení pracovního výkonu - využití metody Mystery shopping

Publikace

Abstrakt

Tato práce se zabývá problematikou hodnocení pracovního výkonu zaměstnanců, zejména v oblasti přímého prodeje a poskytování služeb. Zájem je soustředěn na metodu ?mystery shopping? a její specifika z pohledu psychologie.

Mystery shopping je metodou relativně velmi novou. Je dosud málo poznána z teoretického hlediska. Často je pokládána za metodou marketingu a prodeje.

Autorky poukazují na to, že jde primárně o metodu hodnocení a rozvoje zaměstnanců a tak je psychologický pohled primární.