Abstrakt
Přehledová studie shrnuje současné poznatky o spokojenosti pacientů s důrazem na praktické lékařství. Studie je členěna do čtyř částí.
Nejprve se ukazují různé přístupy k definování pojmu spokojenosti pacienta. Druhá část studie přibližuje dva modely spokojenosti, které zachycují vztahy mezi proměnnými (první akcentuje interakci lékař - pacient, druhý akcentuje epizody poskytované péče).
Třetí část studie shrnuje poznatky o tom, které proměnné ovlivňují pacientovu spokojenost. Uvádí šest faktorů: lékař, sestra, pacient, poskytovaná péče, prostředí, zdravotní systém a jeho pravidla. Čtvrtá část studie se věnuje funkcím, které zjišťování spokojenosti pacientů může plnit.
Spokojenost pacienta je důležitým, nikoli však jediným ukazatelem kvality péče.