Abstrakt
Přehledová studie přibližuje odborné veřejnosti postupy, jimiž se dá zjišťovat spokojenost pacientů s péčí, kterou poskytují praktičtí lékaři. V první části popisuje principy kvantitativních postupů a představuje 10 nejužívanějších zahraničních dotazníků.
Ve druhé části se věnuje kvalitativním postupům (rozhovor s jednotlivci, diskuse v ohniskové skupině, nahrávání rozhovoru s pacientem, přepsání do protokolu, analýza textu, počítačová analýza textu, počítačová analýza videozáznamu); uvádí příklady i smíšených metod. Třetí část shrnuje nevýhody tradičních dotazníků a naznačuje možné řešení. Čtvrtá část je věnovaná ryze praktickým otázkám: časovému zařazení sondy, způsobu administrování dotazníků, velikosti vzorku pacientů, délce dotazníku, formální podobě odpovídání atd.