Předmět uvádí studenta do klíčových hodnot a z nich vyplývajících variant způsobů hodnocení kvality služeb v sociální a zdravotní oblasti a jejich dopady na kvalitu života uživatelů služeb.

Cíle/výstupy:

objasní atributy pojmu kvalita v kontextu jednotlivých etap historického vývoje
vysvětlí různé postupy a metody pro řízení a hodnocení kvality
umí porovnat nejvýznamnější systémy hodnocení kvality ve vztahu k výchozím hodnotám a dopadům na kvalitu péče
definuje základní kritéria/indikátory kvality ve vybrané oblasti služeb
umí kriticky hodnotit probíhající formy hodnocení kvality a jejich standardizace ve vybrané sociální nebo zdravotní organizaci
umí formulovat principy efektivního zavádění řízení kvality a aplikovat je formou navrženého postupu do konkrétní sociální a zdravotnické organizace
objasní možné pozitivní i rizikové dopady svého navrženého postupu na kvalitu života klientů sociálních a zdravotních služeb

Témata výuky:

Kvalita jako pojem a hodnota v historickém kontextu. Systémy řízení kvality u nás a v Evropě. Národní politika podpory kvality v ČR:

obecně k pojmům jakost a kvalita, historický vývoj, kvalita jako hodnota
jednotlivé přístupy k řízení kvality - ISO, TQM, EFQM, CAF, Benchmarking
strategie a cíle politiky podpory kvality v ČR a v Evropě

Programy zvyšování kvality ve zdravotnictví:

vymezení některých pojmů souvisejících s kvalitou zdravotní péče
systémy sledování a zvyšování kvality poskytované zdravotní péče
standardy pro podporu zdraví v nemocnicích, nástroj sebehodnocení, provádění auditů

Kvalita v sociálních službách:

hlavní znaky systémů sociálních služeb v evropských zemích
standardy kvality sociálních služeb a jejich hodnocení
potřeby uživatelů a individualizace poskytované péče, vazba kulturu poskytování služeb

Požadavky k absolvování kurzu: písemná práce a zkouška

Písemná práce na téma:

"Realizace zavádění systémů kvality ve Vašem sociálním / zdravotnickém zařízení" - kritické zhodnocení a diskuse alternativ podle skutečnosti, nebo nový návrh formou projektu kvality (student zpracuje seminární práci v rozsahu 6 normostran a odevzdá ji nejpozději 7 dní před zkouškou).

Ústní zkouška: rozprava nad písemnou prací a nad probranými tématy

V případě přechodu na online výuku bude tato probíhat v MS Teams, požadavky k atestaci předmětu se nezmění. Účast bude zaznamenána tamtéž.

Základní studijní literatura: Studijní materiály k předmětu v Moodle

Doporučená studijní literatura:

CRAINER, S., VODÁČKOVÁ, O. Moderní management: Základní myšlenkové směry: osm kroků úspěšné transformace podniku v turbulentní ekonomice. 1.vyd. Praha: Management Press, 2000. 250 s. Expert (Grada). ISBN 80-726-1019-8.

HAVRDOVÁ, Z. a kol. Hodnoty v prostředí sociálních a zdravotních služeb. Vyd. 1. Praha: Univerzita Karlova, Fakulta humanitních studií, 2010, 207 s. ISBN 978-808-7398-067.

HAVRDOVÁ, Z., ŠMÍDOVÁ, O., ŠAFR, J., ŠTEGMANNOVÁ, I. Organizační kultura v sociálních službách jako předmět výzkumu: osm kroků úspěšné transformace podniku v turbulentní ekonomice. 1. vyd. Praha: FHS UK, 2011, 207 s. ISBN 978-808-7398-159.

MÁTL, Ondřej a Milena JABŮRKOVÁ. Kvalita péče o seniory: řízení kvality dlouhodobé péče v ČR. 1. vyd. Praha: Galén, 2007, 176 s. ISBN 978-807-2624-997.

MÁTL, Ondřej a Milena JABŮRKOVÁ. Kvalita péče o seniory II: řízení kvality dlouhodobé péče v mezinárodním srovnání. 1. vyd. Praha: Galén, 2007, 1 CD-ROM. ISBN 978-80-7262-524-6.

Mezinárodní akreditační standardy pro zdravotnická zařízení, Praha: Grada 2004

NENADÁL, J., NOSKIEVIČOVÁ, D., PETŘÍKOVÁ, R., PLURA, J., TOŠENOVSKÝ, J. Moderní management jakosti. Dotisk 1. vydání. Praha, Management Press 2011. 380 s. ISBN 978-80-7261-071-6.

PILLINGER, J. Quality in social public services. Luxembourg: Office for Official Publications of the European Communities 2001. ISBN 92-897-0066-1.

NENADÁL, J., JABŮRKOVÁ, M. Kvalita v podmínkách Evropské unie: společné povinnosti - společné výhody. Vyd. 1. Editor Ondřej Mátl, Milena Jabůrková. Ostrava: Montanex, 1998, 310 s. ISBN 80-722-5010-8.

Standardy kvality sociálních služeb. Praha, MPSV 2002

Zavádění standardů kvality sociálních služeb do praxe - průvodce poskytovatele. Praha, MPSV 2003

Zákony a vyhlášky (ve znění pozdějších předpisů):

Zák. č. 108/2006 Sb., o sociálních službách

Vyhl. č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách

Zák. č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách

Vyhl. č. 98/2012 Sb. o zdravotnické dokumentaci

Vyhl. č. 99/2012 Sb. o požadavcích na minimální personální zabezpečení zdravotních služeb

Vyhl. č. 102/2012 Sb. o hodnocení kvality a bezpečí lůžkové zdravotní péče